Модуль речевой аналитики

Модуль речевой аналитики предназначен для автоматического анализа аудиозаписей обслуживания клиентов и повышения качества работы сотрудников за счет применения технологий распознавания речи и интеллектуальной обработки диалогов. Модуль обеспечивает расширенные функции контроля, мониторинга и отчетности, интегрируясь с ядром СУПК и сохраняя единый интерфейс администрирования.

Основные возможности

• Бесшовная интеграция СУПК (системы управления потоками клиентов) с системой голосовой аналитики

• Встроенный в интерфейс СУПК конфигуратор голосовой аналитики

• Транскрибация аудиозаписей обслуживания клиентов в текст, размеченный по репликам

• Выделение в транскрибированном тексте фраз, требующих внимания модератора, формирование отчета по данным фразам

• Возможность администрирования через интерфейс СУПК системных словарей речевой аналитики

• Сокрытие в аудиозаписях и транскрибированном тексте персональных данных, данных, относящихся к банковской тайне, другой необходимой информации

• Привязка транскрибированного текста к данным об обслуживании клиента в СУПК

• Формирование на основе транскрибированного текста и данных СУПК отчетов по сотрудникам, РД, ЦУ

• Возможность повторной обработки аудиозаписей и транскрибированного текста