Программное обеспечение электронной очереди TEHNOSKY Q

TEHNOSKY Q — серверное программное обеспечение для организации и управления системой электронной очереди. Решение охватывает полный цикл обслуживания посетителей: от самостоятельной регистрации в очереди до завершения работы оператора, — и поддерживает два удобных сценария получения талона: через физический киоск на месте и через веб-сайт с последующим сканированием QR-кода.

Сценарии обслуживания посетителей

Сценарий 1: Регистрация через киоск

Посетитель самостоятельно регистрируется в очереди непосредственно у киоска:

• Подходит к киоску и выбирает нужную услугу (например, амуниция или тренер).

• Вводит данные по предусмотренным полям.

• При необходимости добавляет ещё одного человека и вводит его данные.

• Подтверждает введённые данные.

• Киоск печатает талон с номером очереди.

• Посетитель получает талон и ожидает вызова.

После вызова оператором:

• Посетитель подходит к оператору 1, получает услугу.

• При необходимости оператор 1 перенаправляет посетителя к оператору 2.

• Оператор 2 обслуживает посетителя и завершает работу с ним.

Примечание: администратор в административной панели может выставить флаг «приоритетная услуга» — в этом случае на рабочем месте оператора данная услуга выделяется и отображается в самом верху списка.

Сценарий 2: Предварительная регистрация через сайт

Посетитель, планирующий визит заранее, может ввести данные онлайн и избежать траты времени у киоска:

• Заходит на сайт и вводит все необходимые данные (те же поля, что и на киоске).

• Сайт генерирует QR-код, содержащий все введённые данные.

• Посетитель сохраняет себе QR-код.

• По приезде подходит к киоску и сканирует QR-код.

• Киоск считывает данные и присваивает посетителю номер очереди.

• Печатается талон с номером и ранее введёнными данными.

Описание модулей

Модуль «Сервер очереди»

Обеспечивает функционирование и поддержание работоспособности всей системы, а также взаимодействие с внешними системами.

Модуль «Пункт регистрации» (киоск)

Предоставляет посетителю возможность самостоятельно взять талон для получения нужной услуги.

Функциональные возможности:

• Отображение полей для ввода данных посетителя.

• Отображение списка услуг и категорий в виде интерактивных кнопок.

• Печать талона с наименованием услуги, датой и временем выдачи, номером талона и введёнными данными.

• Поддержка русского, белорусского и английского языков.

• Режим для слабовидящих.

• Автоматический возврат на главную страницу после бездействия посетителя.

• Сканирование QR-кода, сгенерированного на сайте, с автоматическим заполнением данных и выдачей талона.

Модуль «Главное табло отслеживания очереди»

Отображает актуальное состояние очереди и оповещает посетителей о вызове.

Функциональные возможности:

• Отображение текущей даты и времени, логотипа.

• Воспроизведение рекламы: видеофайлов и бегущих строк.

• Звуковое оповещение посетителя при вызове из очереди.

• Отображение вызванных посетителей и посетителей в очереди по услугам.

Модуль «Панель оператора»

Обеспечивает оператору полное управление потоком очереди.

Функциональные возможности:

• Вызов посетителя из очереди по порядку или вне очереди; повторный вызов.

• Удаление посетителя из очереди.

• Перенаправление посетителя к другому специалисту.

• Завершение работы с посетителем.

• «Приоритетная услуга»: визуальное выделение услкги на рабочем месте оператора.

• Push-уведомление при появлении нового посетителя в очереди, даже если вкладка приложения свёрнута.

Модуль «Административная панель»

Обеспечивает управление всей системой электронной очереди.

Управление справочниками:

• Добавление, редактирование, удаление, деактивация и активация категорий услуг и услуг.

• Управление рабочими местами и сотрудниками.

• Настройка бегущих строк и загрузка видеоматериалов для рекламного блока.

Отчётность:

• Отчёты по услугам, сотрудникам, посетителям за выбранный период.

• Отчёт по текущему состоянию очереди в реальном времени.

• Экспорт отчётов.

Настройка интерфейса терминала:

• Сетка категорий и услуг: количество колонок, размеры карточек, отступы.

• Фон терминала: загрузка изображения или видео, режим отображения.

• Логотип: файл, масштаб, позиция и режим отображения.

• Шапка терминала: цвет фона, шрифт, размер и прозрачность текста.

• Кнопки категорий и услуг: иконка, градиентная заливка, шрифт, цвет и прозрачность.

• Настройка талона и пользовательский CSS для дополнительной кастомизации.

Настройка табло:

• Визуальный редактор с перетаскиванием и изменением размеров блоков.

• Фон и логотип: медиафайлы, режим и прозрачность отображения.

• Настройка элементов: Шапка, Видео, Заголовки, Талон/Окно, Очередь, Бегущая строка.

• Параметры каждого элемента: включение/отключение, позиция, размер, шрифт, цвет, прозрачность, размытие фона.

• Настройка скорости бегущей строки и разворачивания видео на весь экран при отсутствии талонов.

Документация

• Инструкция для оператора.

• Инструкция для администратора.